As metas de retenção estão aumentando. As taxas reais de retenção estão aquém. A lacuna não é sobre manutenção ou tecnologia — é sobre algo que a maioria dos administradores de propriedades ainda não está oferecendo.
Os números contam uma história clara. A taxa média de retenção de residentes em propriedades multifamiliares atingiu 58% em 2025 — abaixo da meta de 63% da indústria. Enquanto isso, a porcentagem de administradores de propriedades que definem metas de retenção acima de 70% triplicou desde 2021.
A ambição está lá. Os resultados não estão acompanhando.
O que está impulsionando a lacuna? A pesquisa aponta para algo que os administradores de propriedades consistentemente subestimam: os residentes não querem apenas um prédio bem conservado — eles querem sentir que pertencem a algo que vale a pena ficar.
O problema de retenção escondido à vista
Os principais impulsionadores da satisfação dos residentes não são apenas manutenção e segurança — são comunidade, conexão e um senso genuíno de que a administração se importa. Os residentes que sentem essa conexão emocional são significativamente mais propensos a renovar, indicar vizinhos e permanecer apesar dos aumentos de aluguel.
E ainda assim, a maioria das estratégias de retenção para em melhorias operacionais — resposta de manutenção mais rápida, melhores aplicativos, pagamentos digitais. Essas são apostas da mesa. Elas impedem que os residentes saiam com raiva. Elas não dão aos residentes uma razão para ficarem animados.
Cada não renovação custa a uma propriedade multifamiliar um estimado de $4.000 em rotatividade, marketing e perda por vaga. Esse é um problema de retenção com um valor em dólar muito real anexado.
A lacuna de retenção em números
58%
Taxa média de retenção vs. meta da indústria de 63%
23%
Dos residentes estão indecisos na renovação — totalmente conversíveis
$4.000
Custo médio de uma única não renovação
72%
Dos jovens inquilinos dizem que as conexões com vizinhos impulsionam a satisfação
O que os administradores de propriedades vencedores estão fazendo de diferente
Os administradores de propriedades que se destacam na retenção não estão adicionando mais à sua lista de tarefas operacionais. Eles estão criando momentos que fazem os residentes sentirem que sua comunidade está genuinamente trabalhando para eles — não apenas os abrigando.
Os residentes de hoje esperam mais do que um prédio bem administrado. Eles querem sentir que viver em sua comunidade vem com benefícios reais e tangíveis — experiências que não poderiam obter em nenhum outro lugar.
Esta é exatamente a oportunidade para a qual hoastnow foi construído.
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Para os residentes, parece um benefício genuíno — algo que seu prédio desbloqueou para eles pessoalmente. Para os administradores de propriedades, é uma forma de oferecer valor excepcional sem esticar um orçamento ou equipe já enxutos.
As marcas fazem o trabalho pesado. A comunidade recebe o crédito. Para mais informações sobre como os residentes respondem a esse tipo de programação, consulte Sua comunidade poderia estar ganhando dinheiro. Veja como fazer isso acontecer.
"Os residentes que se sentem valorizados não apenas renovam — eles indicam. A melhor estratégia de retenção é aquela sobre a qual os residentes falam."
Um diferencial para seu portfólio de administração
Em um mercado onde os conselhos estão cada vez mais seletivos sobre com quais empresas de administração trabalham, hoastnow oferece algo tangível para oferecer durante sua próxima proposta — um canal que melhora ativamente a experiência do residente e apoia a saúde financeira da comunidade ao mesmo tempo.
Não é outra ferramenta para gerenciar. É uma razão para os residentes se sentirem bem sobre onde moram — e uma razão para os conselhos se sentirem bem sobre quem está administrando.
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