O que 31% dos inquilinos dizem que os faria renovar - e a maioria das comunidades ainda não oferece

31% dos inquilinos dizem que seriam muito mais propensos a renovar se sua comunidade oferecesse um programa de recompensas ou benefícios. A maioria das comunidades não possui um. Aqui está o custo dessa lacuna e como fechá-la.

Esse número vem diretamente do Relatório de Gestão da Experiência do Residente 2026 da Zego - um dos estudos mais abrangentes sobre o comportamento dos inquilinos no setor multifamiliar. Não é uma preferência leve. É um sinal documentado de renovação que está sendo ignorado na maioria das comunidades. hoastnow é um marketplace que conecta comunidades residenciais gerenciadas com marcas para ativações exclusivas somente para residentes - a maneira mais rápida de oferecer um programa de benefícios sem precisar criar um do zero.

Os residentes que renovariam por um programa de benefícios já estão no seu prédio. A questão é se você lhes dá um motivo para ficar antes que outra pessoa o faça.

Por que essa estatística importa mais do que parece

31% não é uma preferência de nicho. Em um prédio com 200 unidades, são 62 famílias cuja decisão de renovação poderia mudar com base em uma variável: se a comunidade oferece algo em troca.

A retenção média caiu para 57% em 2026, de 60% em 2024, segundo a Zego. A meta do setor é 63%. Cada não renovação custa em média $4.000 em rotatividade, marketing e perda por vacância. Com 62 famílias, a matemática de um programa de benefícios se paga antes mesmo da primeira ativação terminar.

A maioria dos gerentes de propriedades está focada em pontuações de manutenção, competitividade do aluguel e adoção do portal. Os residentes que sinalizam que querem um programa de benefícios não estão sendo ouvidos - porque ninguém está atento a esse sinal.

O que os residentes querem dizer com benefícios

Não são descontos no aluguel. Não é uma máquina de café no saguão. Os residentes que citam benefícios como motivo para renovar estão descrevendo algo mais específico: a sensação de que a comunidade está trabalhando para eles. Que a administração curou algo que eles não poderiam conseguir em outro lugar.

A forma que isso toma importa menos do que o sentimento que cria. Um evento de bem-estar na área da piscina. Uma degustação de produtos no clube. Uma experiência de marca curada que aparece onde eles vivem, desenhada em torno do estilo de vida deles. Isso é o que move os 31%.

Como hoastnow entrega isso sem orçamento

Criar um programa de benefícios para residentes do zero significa buscar fornecedores, negociar parcerias, gerenciar logística e financiar a experiência. A maioria dos gerentes de propriedades não tem orçamento nem capacidade.

hoastnow remove todas essas barreiras. As marcas pagam para acessar seus residentes. A comunidade ganha com cada ativação. Os residentes experimentam como um benefício exclusivo. A administração entrega isso sem nenhum esforço operacional.

O resultado é um programa de benefícios que se administra sozinho - financiado por marcas, experimentado pelos residentes e creditado à administração. Os 31% que disseram que renovariam por isso já estão no seu prédio. hoastnow é como você lhes dá a resposta antes que eles façam a pergunta.

O efeito composto

Residentes que se sentem valorizados indicam vizinhos, deixam avaliações positivas e toleram aumentos de aluguel com mais facilidade. Os 31% que renovam por benefícios se tornam os residentes que contam aos outros por que ficam.

Esse efeito boca a boca é o investimento em retenção que se acumula ao longo do tempo - e começa com uma única ativação que mostra aos residentes que sua comunidade está atenta.

Para saber mais sobre o que impulsiona a renovação além das comodidades, leia Comodidades melhores não estão mantendo os residentes. Aqui está o que realmente funciona. E para a visão completa da estratégia de retenção, este post cobre o que os gerentes de propriedades vencedores estão fazendo diferente.